Método
Como funciona o atendimento
Do primeiro contato até o aparelho de volta em operação, com o que é verificado em cada etapa e o que não é prometido em nenhuma.
Quatro etapas
As quatro etapas, sempre nesta ordem
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Contato
A central levanta marca, linha e modelo, o sintoma como você o percebe e o código que o visor mostrar. A tensão de alimentação entra já aqui, porque muda o que o técnico testa no ponto de energia. Nada disso fecha diagnóstico por telefone: serve para o técnico chegar sabendo com o que vai lidar.
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Agendamento
A visita é combinada considerando a área de cobertura e as exigências do condomínio, quando existirem. Autorização prévia, cadastro do técnico e horário permitido para serviço entram nessa combinação.
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Diagnóstico no local
A verificação é feita com o aparelho instalado, porque é assim que se observa o comportamento real. Ventilação do nicho, alimentação elétrica do ponto, nivelamento e vedação fazem parte do que é medido.
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Reparo e devolução
O reparo acontece no endereço na maior parte dos casos. Em equipamento embutido, a retirada do nicho é avaliada antes e comunicada antes de qualquer componente sair do lugar, porque remontagem mal feita cria defeito novo.
Nada nessas etapas fixa horário de chegada, prazo de conclusão ou solução numa visita só. O que dá para adiantar é adiantado ainda no contato.
O que orienta o trabalho
Medir antes de trocar
Peça não é instrumento de teste. Trocar componente para ver se resolve é o que faz o defeito voltar em poucos dias, e em equipamento de alto padrão isso sai caro para o cliente sem resolver nada.
O código de erro é ponto de partida
Código indica qual proteção atuou, não qual peça falhou. O mesmo código costuma ter mais de uma causa possível, e é a medição que separa uma da outra.
O móvel faz parte do equipamento
Em embutido, ventilação do nicho, caminho do duto e ponto elétrico produzem sintomas idênticos aos de componente com defeito. Ignorar isso é a forma mais comum de trocar peça boa.
O que foi encontrado fica registrado
O cliente recebe a descrição do que foi verificado e do que foi encontrado, com a razão técnica de cada conclusão. Sem termo genérico.
O que não fazemos
- Diagnóstico por telefone apresentado como conclusão
- Troca de peça para testar hipótese
- Promessa de horário de chegada antes do agendamento
- Compromisso de resolver na primeira visita antes de ver o aparelho
Somos uma assistência independente. Não somos assistência autorizada, credenciada ou representante de nenhum fabricante.
Perguntas frequentes
Vocês dão o diagnóstico por telefone?
Não. O relato ajuda a preparar a visita, mas conclusão técnica exige medição no aparelho. Dizer qual é o defeito sem ver o equipamento seria chute com aparência de resposta.
O reparo é sempre feito na minha casa?
Na maior parte dos casos, sim. Alguns serviços exigem bancada, e nesses casos a necessidade é informada antes de qualquer componente ser retirado.
Quanto tempo demora?
Em equipamento de alto padrão quem manda no prazo costuma ser a peça daquele modelo, que nem sempre tem equivalente de linha. Por isso o prazo sai do diagnóstico, e não do primeiro contato: antes de abrir o aparelho, qualquer número seria chute. O que for possível informar é informado, sem promessa antecipada.
O que preciso ter em mãos ao ligar?
O tipo de aparelho e o modelo, uma descrição do sintoma que vá além de "parou de funcionar", o código de erro quando o visor mostrar algum, e o endereço com as exigências de acesso do prédio, se houver.
A central atende de madrugada?
Central de atendimento 24 horas. O horário é da central, e não do técnico. A visita é agendada, e em boa parte dos endereços de alto padrão a janela possível também depende da regra de acesso do condomínio, que entra na combinação junto com o resto.
Comece pelo contato, com o sintoma na mão
Quanto mais preciso o relato, melhor o técnico chega preparado para o seu aparelho.
Central de atendimento 24 horas. O atendimento é feito no endereço do cliente, dentro da área de cobertura.